Informasi Pelanggan · BlowerPekanbaru

Kebijakan Pembatalan & Reschedule

Ketentuan perubahan jadwal, pembatalan pesanan, pengembalian pembayaran, dan penanganan kendala acara.

Harap diperhatikan sebelum melakukan pemesanan.
Kebijakan ini menjelaskan prosedur pembatalan dan perubahan jadwal. Ketentuan DP, biaya pembatalan, serta batas waktu perubahan mengikuti informasi yang disepakati sebelum pesanan dikonfirmasi.

1. RUANG LINGKUP

Kebijakan ini berlaku untuk pemesanan layanan sewa blower BlowerPekanbaru yang telah dikonfirmasi oleh pihak penyedia.
Kebijakan mencakup pembatalan pesanan, perubahan tanggal atau waktu acara (reschedule), perubahan lokasi atau jumlah unit, serta kondisi ketika pesanan tidak dapat dipenuhi.
Ketentuan khusus mengenai DP, pelunasan, biaya pembatalan, dan batas waktu perubahan jadwal mengikuti informasi yang disampaikan dan disepakati sebelum transaksi dikonfirmasi.

2. PEMBATALAN OLEH PELANGGAN

Pelanggan yang ingin membatalkan pesanan wajib menghubungi BlowerPekanbaru melalui WhatsApp atau kontak resmi yang digunakan saat pemesanan.
Permintaan pembatalan dianggap diterima setelah mendapat konfirmasi dari pihak BlowerPekanbaru.
Pelanggan dianjurkan menyampaikan pembatalan sesegera mungkin agar jadwal operasional dan ketersediaan unit dapat disesuaikan.
Pengembalian DP atau pembayaran, jika ada, mengikuti ketentuan yang telah diinformasikan dan disepakati saat pemesanan, dengan mempertimbangkan biaya yang telah dikeluarkan dan kewajiban yang sudah timbul.
Biaya pembatalan hanya dapat diberlakukan apabila telah diinformasikan sebelumnya dan disetujui pelanggan.
Jika tidak ada ketentuan pembatalan khusus yang disepakati sebelumnya, penyelesaian dilakukan melalui komunikasi dan kesepakatan bersama sesuai ketentuan hukum yang berlaku.

3. PERUBAHAN JADWAL (RESCHEDULE)

Pelanggan dapat mengajukan perubahan tanggal atau waktu acara dengan menghubungi BlowerPekanbaru melalui kontak resmi.
Pengajuan reschedule tidak otomatis disetujui. Persetujuan bergantung pada ketersediaan unit, jadwal pengiriman, tenaga operasional, dan kondisi layanan pada tanggal pengganti.
Pelanggan dianjurkan mengajukan perubahan jadwal sedini mungkin dan sebelum persiapan atau pengiriman dilakukan.
Perubahan jadwal yang disetujui akan dikonfirmasi secara tertulis melalui WhatsApp atau media komunikasi resmi lainnya.
Jika tanggal pengganti memiliki tarif, biaya pengiriman, atau kebutuhan operasional yang berbeda, selisih biaya akan diinformasikan terlebih dahulu untuk disetujui pelanggan.
DP atau pembayaran yang sudah diterima dapat dialihkan ke tanggal baru apabila disetujui oleh BlowerPekanbaru dan sesuai ketentuan transaksi awal.
Jika tanggal pengganti tidak tersedia, pelanggan dan BlowerPekanbaru akan membahas pilihan tanggal lain atau penyelesaian pembayaran berdasarkan kesepakatan awal.

4. PERUBAHAN LOKASI, WAKTU, ATAU JUMLAH UNIT

Perubahan lokasi, jam pemasangan, durasi sewa, atau jumlah unit wajib diinformasikan sebelum pelaksanaan.
Perubahan dapat memengaruhi harga, biaya transportasi, kebutuhan tenaga kerja, serta ketersediaan peralatan.
Perubahan baru berlaku setelah mendapat persetujuan dari BlowerPekanbaru.
Jika perubahan tidak dapat dipenuhi, pesanan tetap mengikuti detail terakhir yang telah dikonfirmasi, kecuali kedua pihak menyepakati solusi lain.

5. PEMBATALAN OLEH BLOWERPEKANBARU

Apabila BlowerPekanbaru tidak dapat memenuhi pesanan karena kendala dari pihak penyedia, pelanggan akan diberi informasi sesegera mungkin.
BlowerPekanbaru akan mengupayakan solusi yang wajar, seperti penggantian unit yang setara jika tersedia, penjadwalan ulang, atau pengembalian pembayaran untuk layanan yang tidak dapat diberikan, sesuai keadaan dan kesepakatan para pihak.
Setiap pengembalian pembayaran yang disetujui akan diproses melalui metode yang disepakati dan setelah data transaksi yang diperlukan diverifikasi.
BlowerPekanbaru tidak akan mengubah ketentuan transaksi secara sepihak setelah pesanan dikonfirmasi.

6. CUACA BURUK DAN KEADAAN KAHAR

Keadaan kahar atau force majeure adalah keadaan di luar kendali wajar para pihak, seperti bencana alam, kebakaran besar, gangguan keamanan, atau kebijakan pemerintah yang secara langsung menghambat pelaksanaan layanan.
Jika keadaan tersebut memengaruhi pelaksanaan pesanan, pelanggan dan BlowerPekanbaru akan berkomunikasi untuk menentukan solusi yang aman dan wajar.
Pilihan dapat mencakup perubahan jadwal, penyesuaian layanan, atau penyelesaian pembayaran berdasarkan kondisi nyata dan kesepakatan bersama.
Keselamatan pelanggan, pengunjung, petugas, dan peralatan menjadi pertimbangan utama dalam menentukan apakah layanan dapat dilanjutkan.

7. KETIDAKHADIRAN DAN KESIAPAN LOKASI

Pelanggan wajib memastikan penanggung jawab berada di lokasi sesuai jadwal yang disepakati dan area pemasangan siap digunakan.
Jika lokasi tidak dapat diakses, penanggung jawab tidak tersedia, atau pemasangan tertunda karena kesiapan lokasi, jadwal pelaksanaan dapat disesuaikan berdasarkan koordinasi dengan penyedia.
Biaya tambahan hanya dapat dikenakan apabila dasar dan nominal atau cara perhitungannya telah diinformasikan serta disepakati sebelumnya.
Jika pelanggan tidak dapat dihubungi pada waktu pelaksanaan, BlowerPekanbaru akan berupaya menghubungi pelanggan melalui kontak yang diberikan sebelum menentukan langkah selanjutnya.

8. PROSEDUR PENGAJUAN

Sampaikan nama pemesan dan nomor WhatsApp yang digunakan saat pemesanan.
Sertakan tanggal acara awal, jenis atau jumlah unit, serta nomor atau bukti konfirmasi pesanan jika tersedia.
Jelaskan apakah permintaan berupa pembatalan, reschedule, perubahan lokasi, perubahan waktu, atau perubahan jumlah unit.
Untuk reschedule, cantumkan tanggal dan waktu alternatif yang diinginkan.
Tunggu konfirmasi tertulis dari BlowerPekanbaru. Permintaan belum dianggap disetujui sebelum ada konfirmasi.
Simpan percakapan dan bukti pembayaran sebagai dokumentasi transaksi.

9. KELUHAN DAN PENYELESAIAN PERSELISIHAN

Pertanyaan atau keluhan terkait pembatalan dan reschedule dapat disampaikan melalui kontak resmi BlowerPekanbaru.
Para pihak akan mengutamakan komunikasi yang baik dan musyawarah untuk mencapai penyelesaian.
Apabila tidak tercapai kesepakatan, penyelesaian dilakukan sesuai ketentuan hukum yang berlaku di Indonesia.

10. PERSETUJUAN DAN PEMBARUAN KEBIJAKAN

Dengan melakukan pemesanan, pelanggan menyatakan telah membaca dan memahami kebijakan ini serta ketentuan transaksi yang disepakati.
BlowerPekanbaru dapat memperbarui kebijakan untuk kebutuhan operasional. Perubahan yang memengaruhi pesanan yang sudah dikonfirmasi akan dikomunikasikan dan tidak digunakan untuk mengubah kesepakatan transaksi secara sepihak.
Jika terdapat perbedaan antara kebijakan umum ini dan kesepakatan tertulis khusus pada pesanan tertentu, para pihak akan merujuk pada kesepakatan transaksi yang telah disetujui, sepanjang tidak bertentangan dengan ketentuan hukum yang berlaku.